Přemysl Hanák: U nás se nekupuje jen auto, ale zážitek

Skupina AUTO UH patří mezi nejvýraznější hráče na Moravě. Z Uherského Hradiště vyrůstá zázemí, které pomáhá firmám i rodinám držet volant jistě v rukou, od správy flotil až po prodej nových i ojetých aut. Právě bazarová auta dnes tvoří důležitou část obchodních aktivit úspěšné podnikatelské skupiny podnikatele Pavla Buráně. O tom, jak se dělá poctivý bazar „po slovácku“, jsme si povídali s Přemyslem Hanákem, ředitelem divize ojetých vozů skupiny AUTO UH.

Jak byste popsal filozofii vašeho bazaru?
Dbáme, aby byl pro kupující nákup ojetého vozu nezapomenutelným zážitkem.

Co vás odlišuje od konkurence? 
Zázemí silné skupiny AUTO UH a velké postavení na trhu v prodeji vozidel. Důležitou věcí je i přístup prodejců. Snažíme se lidem naslouchat a poradit správnou variantu. O tom vypovídají i hodnocení na internetu.

Co považujete za největší přednost vašeho přístupu k prodeji ojetých vozů?
Jak jsem již zmínil, je to lidskost, férové jednání a odbornost našich prodejců.

Jak dlouho působíte na trhu a jak se vaše služby za tu dobu změnily?
Bazar tehdy začal jako podpora prodeje nových vozidel Ford. Na prodej jsme měli přibližně 10 kusů vozidel různých značek. Podobu autorizovaného bazaru nám dal až EURO CAR ZLÍN s.r.o., který v tu dobu prodával Das WeltAuto s.r.o. No a konečnou formu tomu dal nákup společnosti ARAVER CZ, s.r.o., která v té době měla zánovní vozidla Škoda Plus. Tady bych řekl, že se vytvořila skutečná podoba autobazaru skupiny AUTO UH.

Co podle vás zákazníci nejvíce oceňují, když k vám přijdou?
Oceňují hlavně kvalitu prodeje a přístup. Všechna vozidla máme prověřena technikem včetně zapsaného protokolu o vozidle. Rád bych také vyzdvihl zázemí zastřešeného salonu s možností stání pro 40 vozů.

Jak dbáte na kvalitu vozů, které nabízíte?
Všechna vozidla nejprve projdou kontrolou technika, dále pokračují do našeho mycího centra, kde se vozidlo připravuje od mytí až po rozleštění laku, a následuje focení. Všechna vozidla pravidelně dobíjíme a projíždíme. V tomto období začíná i kontrola nemrznoucích 
kapalin.

Jak probíhá kontrola nebo výběr aut, než se dostanou do nabídky?
Kontrola vozidel začíná již u výkupu, kde technik projde vozidlo včetně měření laku, diagnostiky a také nesmí chybět kontrola na zvedáku. Pokud se bavíme o nákupu vozidla z aukce, tyto kroky jsou zapsány v
protokolu, který má každé vozidlo, a pro nás je to pak snazší při rozhodování.

Co byste poradil zákazníkům, kteří se bojí koupit ojeté auto?
U nás se není čeho bát. Každé vozidlo je prověřeno společností CEBIA a dáváme až 2 roky záruku na technický stav vozidla.

Jak zajišťujete, že vozy mají jasný původ a historii?
Jednak nám pomáhá to, že jsme součástí skupiny AUTO UH a máme v portfoliu spoustu značek, které nám mohou říct historii servisních prohlídek, ale také používáme prověření u společnosti CEBIA. CEBIA je firma specializující se na kontrolu historie vozidel a poskytování  informací o jejich bezpečnosti a původu.

Jak vypadá typický prodejní proces u vás – od první návštěvy až po převzetí auta?
Většina našich prodejů začíná telefonicky nebo přes internet, kdy se zákazník objedná na prohlídku vozidla. Následuje osobní schůzka, kde zákazníkovi nejprve ukážeme dokumentaci vozidla (CEBIA, protokol, technický průkaz). Poté proběhne prohlídka vozidla a zkušební jízda, případně prohlídka na zvedáku, pokud má zákazník zájem. V případě dohody se sjedná varianta financování, a to buď hotově, nebo zajištěním financování (úvěr). Pokud se zákazník rozhodne pro financování, probíhá část schvalování. V opačném případě se podepíšou smlouvy, předávací protokol a předají se informace od CEBIA. Následný přepis vozidla řešíme z naší strany ověřenou plnou mocí, aby zákazník nemusel řešit složitý proces registrace. Doklady kupující obdrží do 10 dnů od podpisu smluv.

Jak se snažíte vyjít vstříc zákazníkům, kteří si nejsou jistí výběrem?
Většina našich zákazníků ví, co chtějí a co od auta očekávají. U zákazníků, kteří jsou zdrženliví, se snažíme zjistit, jaké mají potřeby a na co vozidlo budou používat. Pak můžeme přesněji určit, jaké vozidlo by pro něbylo vhodné.

Nabízíte i doplňkové služby, např. financování nebo záruky?
Nabízíme několik doplňkových služeb: pojištění vozidla, financování přes renomované úvěrové společnosti, prodloužené záruky od Colonnade nebo případně doplňky k vozidlu (disky, příčníky, tažné zařízení atd.).

Jaký je váš tým prodejců? Co je podle vás nejdůležitější vlastnost dobrého prodejce?
Máme mladý kolektiv prodejců, kteří mají kvalifikaci u Škoda Plus nebo Das WeltAuto. Pravidelně chodí „tajný nákup“ a dohlíží, zda prodejci postupují dle norem značky a hodnotí jejich vystupování. Prodejce by měl zákazníkům porozumět a vědět, jak uspokojit jejich potřeby.

Jak motivujete svůj tým, aby zákazníci odcházeli spokojení?
Každý člen týmu musí rozumět tomu, že neprodáváme jen produkt nebo službu, ale zážitek – pocit, že se o zákazníka někdo opravdu zajímá. Proto kladu důraz na férovost, spolupráci a osobní přístup.

Jaké změny vidíte na trhu s ojetými vozy v poslední době?
Velkou změnou pro trh s ojetinami je vstup elektrických vozidel na trh. Zatím se setkáváme jen s malou mírou ojetých vozů, ale každým  rokem prodej elektrických vozidel stoupá. Dalším zásadním bodem je vstup čínských značek na evropský trh, kde vidíme, že vozidla jsou stejně dobrá jako ta evropská a nebýt velkého cla, byla by mnohdy i levnější.

Co plánujete do budoucna – rozšíření služeb, nové pobočky, inovace?
Naším plánem do budoucna je neustále růst. Jen v minulém roce se na našich bazarech prodalo 1 000 vozidel a letos chceme tuhle metu pokořit. Samozřejmě se s elektrifikací chceme více zaměřit na odbornost našich techniků a prodejních míst.

Co byste vzkázal lidem, kteří zvažují koupi ojetého vozu?
Všechna ojetá vozidla procházejí důkladnou kontrolou a jsou na ně kladeny větší nároky, proto o vozidle víte naprosto vše a není se čeho bát.

Proč by si měli vybrat právě váš bazar?
Máme na výběr více než 200 ojetých vozidel a zázemí silné skupiny AUTO UH. U nás se nekupuje jen auto, ale i zážitek z prodeje.

Kde nás najdete? V Uherském Hradišti, Za Olšávkou 365 nebo ve Starém Městě, Zerzavice 2144. 
Přemysl Hanák, +420 770 144 230, hanak.premysl@araver.cz