Lexus Brno patří k evropské špičce

Výjimečná péče o zákazníky, důraz na každý detail a služby odpovídající prémiovému charakteru značky. Právě tyto hodnoty stojí za významným úspěchem Lexus Brno. Brněnské dealerství získalo prestižní ocenění KIWAMI Awards 2026 a zařadilo se mezi nejlepší dealery Lexus v Evropě. Ocenění bylo slavnostně předáno ve dnech 1.–2.9. v Anglii, kde jej za Lexus Brno převzal Pavel Sedláček, ředitel skupiny AUTO UH.

Rok 2026 je přitom pro Lexus Brno výjimečný hned v několika ohledech. Značka Lexus je v Brně zastoupena již 20 let a právě v roce tohoto významného výročí se podařilo spojit dva zásadní milníky – otevření nového moderního showroomu, které proběhlo na jaře a zisk nejvyššího evropského ocenění v rámci značky Lexus. KIWAMI Awards je tak symbolickým završením dvou desetiletí práce, během nichž Lexus Brno postupně budoval své zázemí, tým i dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Pro Lexus Brno se potvrzením vysokého standardu služeb v roce 2026 stalo ocenění KIWAMI Awards. Jde o prestižní evropské ocenění určené nejlepším prodejním centrům Lexus napříč celou Evropou, která dosahují mimořádných výsledků především v oblasti péče o zákazníky a kvality poskytovaných služeb. 

Lexus Brno se díky svým výsledkům zařadil mezi evropskou špičku značky Lexus. Každoročně jsou hodnoceny stovky evropských partnerů, přičemž ocenění KIWAMI Awards zpravidla získává méně než 20 center z celkových zhruba 300 dealerství. V roce 2026 uspělo pouze 16 nejlepších prodejních center – a jedním z nich je právě Lexus Brno. 

KIWAMI: ocenění výjimečné zákaznické zkušenosti

Japonský výraz „Kiwami“ znamená „mimořádnou dokonalost“. V prostředí značky Lexus proto nejde pouze o obchodní výsledky. Podstatnou roli hraje způsob, jakým dealerství dokáže zákazníkovi zprostředkovat hodnoty prémiové značky v každodenní praxi. 

Jedním z hlavních hodnotících kritérií KIWAMI Awards je uplatňování filozofie Omotenashi – tradičního japonského umění pohostinnosti. Jejím základem je individuální přístup ke každému zákazníkovi, maximální péče, respekt a pozornost věnovaná i zdánlivým detailům. Důležitá je také schopnost vnímat a předvídat potřeby zákazníka ještě dříve, než je sám vysloví. Lexus tento princip propojuje se svým závazkem „Making Luxury Personal“ – snahou vytvářet prémiovou zkušenost individuálně pro každého zákazníka. 

Vítězové KIWAMI Awards jsou vybíráni na základě přísného hodnocení zákaznické zkušenosti, jehož součástí jsou mimo jiné mystery shopping testy a dlouhodobé sledování spokojenosti zákazníků – a to jak při nákupu vozu, tak v rámci následné servisní péče.

„Ocenění KIWAMI je pro nás velkou radostí a zároveň i oceněním našeho přístupu a cesty, kterou jsme si zvolili. Prémiová značka pro nás neznamená pouze prémiový automobil. Stejně důležitá je úroveň služeb, komunikace a celkového přístupu. Chceme, aby se každý zákazník cítil skutečně vítaný a věděl, že se mu věnujeme individuálně a s maximální péčí,“ říká Patrik Vychopeň, ředitel Lexus Brno.

Úspěch celého týmu

Za oceněním evropského významu stojí především každodenní práce lidí, kterou zákazník nemusí vždy vidět. Nastavené procesy, školení, spolupráce jednotlivých oddělení i schopnost reagovat na konkrétní potřeby zákazníků jsou stejně důležité jako samotné prostředí showroomu.

„KIWAMI je pro nás především oceněním celého týmu. Právě naši lidé každý den ovlivňují, s jakým dojmem zákazník odchází a zda se k nám bude rád vracet. Velké poděkování proto patří jim i našim zákazníkům za jejich důvěru,“ doplňuje ředitel Lexus Brno. 

Dvacet let působení v Brně zároveň znamená dvě desetiletí zkušeností, vývoje a budování vztahů se zákazníky. Řada z nich se do dealerství opakovaně vrací při výběru dalšího vozu i kvůli servisní péči. Právě dlouhodobá důvěra je jednou z hodnot, na kterých chce Lexus Brno stavět také v dalších letech.

Prestižní ocenění převzal v Anglii Pavel Sedláček

Významný okamžik přišel na začátku září. Slavnostní předání KIWAMI Awards 2026 proběhlo v britském Oxfordu za účasti zástupců oceněných dealerství Lexus. Lexus Brno zde reprezentoval Pavel Sedláček, ředitel skupiny AUTO UH, který prestižní ocenění osobně převzal. Za Lexus Česká republika se slavnostního předání zúčastnil také Jakub Květoň, Lexus Manager. 

Pro skupinu AUTO UH představuje KIWAMI nejen úspěch jednoho dealerství, ale také významné ocenění dlouhodobého směřování celé skupiny. Vedle investic do moderního zázemí a rozvoje jednotlivých značek zůstává zásadní především kvalita služeb, kterou zákazník skutečně pocítí.

„Převzít ocenění KIWAMI za Lexus Brno mezi nejlepšími evropskými dealery bylo pro mě velkou ctí. Vnímám ho především jako uznání práce lidí, kteří Lexus Brno každý den tvoří. Můžeme investovat do moderních showroomů, technologií a vybavení, ale skutečnou úroveň společnosti nakonec vytvářejí její lidé a způsob, jakým se chovají k zákazníkům. Právě proto má pro nás toto ocenění takovou hodnotu,“ říká Pavel Sedláček, ředitel skupiny AUTO UH.

Slavnostní setkání bylo zároveň příležitostí potkat se se zástupci nejúspěšnějších evropských dealerství a sdílet zkušenosti napříč jednotlivými trhy. 

Lexus není jen automobil

Ocenění KIWAMI připomíná také to, co dnes znamená prémiová automobilová značka. Design, komfort, technologie a kvalita vozu jsou samozřejmým základem. Vztah se zákazníkem však předáním klíčů nekončí.

Stejnou váhu má způsob komunikace, respekt k času zákazníka, jednoduchost řešení jeho požadavků nebo jistota, že se na svého prodejního a servisního partnera může spolehnout i v dalších letech.

KIWAMI Awards 2026 představuje pro Lexus Brno prestižní ocenění a dokládá vysokou úroveň zákaznické péče brněnského týmu v evropském srovnání. Pro celý tým je také motivací tento standard dál rozvíjet a posouvat.

„Největší odměnou pro nás bude, když zákazníci budou Lexus Brno vnímat jako místo, kam se rádi vracejí a kde se mohou spolehnout na profesionální a zároveň osobní přístup,“ uzavírá ředitel Lexus Brno.

Přijďte poznat Lexus Brno osobně

Co znamená filozofie Omotenashi v praxi? Nejlépe ji poznáte při vlastní návštěvě. Přijďte na showroom Lexus Brno na adrese Sokolova 714/2k, Brno, objevte aktuální modely Lexus a zažijte péči, která pomohla brněnskému týmu zařadit se mezi evropskou špičku. Showroom je možné navštívit od pondělí do pátku od 8:00 do 18:00 a v sobotu od 9:00 do 12:00. Tým Lexus Brno se těší na vaši návštěvu.

www.ckauto.cz